Горячая линия где-дешево.рф 8 (800) 505-97-89
Воскресенье, 04 Март 2018 19:29

CRM-системы и правила их выбора

Оцените материал
(0 голосов)

Автоматизация работы с клиентами позволяет повысить эффективность любого бизнеса, а, в ряде случаев, без них вообще невозможно представить его существование.

Автоматизация работы с клиентами позволяет повысить эффективность любого бизнеса, а, в ряде случаев, без них вообще невозможно представить его существование.

Работа с клиентами, которая ведется «по старинке» с использованием электронных таблиц, отсутствием фиксации телефонных переговоров, без средств анализа работы отдела продаж и иных инструментов, является тупиковой ветвью развития бизнеса. Тем более, что выбор различных CRM систем достаточно обширен, а автоматический обзвон клиентов на сайте sipmaster.ru и вовсе можно осуществлять без покупки дополнительных программ.

Что даст внедрение CRM системы

Использование CRM системы позволяет:

  • иметь общую базу клиентов, приведенную к единому стандарту;
  • контролировать работу отдела продаж и поддерживать ее качество на высоком уровне;
  • оценивать эффективность работы и проводить анализ;
  • позволит вести стратегическое планирование дальнейшего развития бизнеса.

Как выбрать CRM систему и повысить качество обслуживания клиентов

Выбор системы для автоматизации работы с клиентами, по своей сути, не отличается от любого иного программного обеспечения. Важными являются такие факторы, как стоимость программы, полное соответствие поставленным задачам, техническая поддержка.

Четких критериев и стандартов в области обслуживания клиентов не существуете для каждой компании они свои, учитывающие специфику того или иного вида бизнеса. Ведь для любой компании клиент является наивысшей ценностью и необходимо прилагать титанические усилия, не только привлекая новых клиентов, но и поддерживая отношения со старыми.

Вот задачи, которые должна решать CRM система, на способы реализации которых необходимо обращать внимание при ее выборе:

  • максимальный уровень коммуникации. Ни один контакт не должен быть утерян, ни один входящий звонок от клиентов быть пропущен, ни один запрос через форму обратной связи остаться необработанным и т.д.;
  • контроль персонала компании, ответственного за работу с клиентами и качества выполняемой работы. Централизованная система позволит стандартизировать работу компании и повысит персональную ответственность каждого из сотрудников;
  • ведение общей базы данных клиентов, с возможностью выборки и обработки данных из нее, соответствующих определенным запросам и критериям.

С развитием Интернет-сервисов, появилось немало таких приложений, которые полностью или частично работают в онлайн-режиме, что обеспечивает постоянный доступ к данным и возможность дистанционного контроля персонала.

Прочитано 112 раз
 

Защита прав

Любое использование информации, размещенной на ресурсе, допускается только при указании источника и наличии активной гиперссылки на портал.

Контакты в Москве

По вопросам работы портала в вашем регионе обращайтесь на moscow@где-дешево.рф

все контакты