IP Телефония. Ее преимущества и необходимое оборудование
Под IP телефонией понимают способ связи, устанавливаемый посредством специального оборудования и программного обеспечения через сеть Интернет.
Это собирательный термин, под которым понимаются средства позволяющие передавать голос по сети с использованием специального протокола SIP. Звонки через интернет намного дешевле классических и являются оптимальным решением для всех видов бизнеса, ориентированных на работу с клиентами.
Основные преимущества
Главными достоинствами IP телефонии являются доступность и низкая стоимость данного вида связи. Среди других плюсов, можно отметить:
- отсутствие географической привязки;
- возможность подключения городских номеров и специальных бесплатных вариантов «8-800»;
- можно принимать звонки по номерам одного города, при этом находясь в другом;
- лучшее бизнес решение, позволяющее сотрудникам поддержки клиентов, принимать звонки клиентов, не выходя их собственного дома.
Что касается технических возможностей VoIP- телефонии, то они способны обеспечить:
- поддержку голосового меню;
- формирование и обслуживание очереди входящих звонков;
- ведение клиентской базы;
- внесение определенных номеров в черный список;
- работа в составе CRM-системы;
- поддержка телемаркетинга.
Как получить доступ к VoIP- телефонии
Начать пользоваться обширными возможностями IP телефонии предельно просто. Вам необходимо:
- заключить договор с одним из провайдеров;
- получить номер телефона;
- подключить офисную АТС.
Реализация последнего пункта намного проще, чем может показаться первоначально. Так, АТС может быть виртуальной и представлять собой комплекс программного обеспечения, которое может быть установлено на обыкновенный офисный компьютер, имеющий доступ к сети Интернет.
Можно подключить и виртуальную АТС с удаленным доступом. Обычно данная услуга является платной, и точная ее стоимость зависит от того, какое количество номеров телефонов подключено к системе.
Для того чтобы иметь возможность разговоров по классическому телефону необходимо приобретать специальный VoIP адаптер. Для подключения нескольких аналоговых телефонов понадобится дополнительное приобретение SIP шлюза. В большинстве случаев более оптимальным решением будет установка специального мобильного приложения на смартфон или планшет.
всего просмотров 334 , сегодня 2
