Многие крупные компании, заводы, банки, крупные бизнесмены, представители мелкого и среднего бизнеса задают себе вопрос – как увеличить продажи своего товара, какой из методов будет действительно эффективным и принесет прибыль бизнесу?
В последнее время активно начали развиваться продажи по телефону, или телефонный маркетинг. Такие звонки, нацеленные на продажу, появились еще в 70-х годах, а с развитием программирования и IP-телефонии превратились в вид бизнеса. По телефону стали продавать не только товар, но и услуги, тренинги и обучающие программы.
Виды телефонного маркетинга
Телемаркетинг состоит из холодных и теплых звонков. Звонки, как правило, совершаются не вручную, а при помощи специального программного обеспечения, которое устанавливают на компьютеры компании. Такая IP-телефония обычно практикуется в крупных компаниях, например в банках, где для обзвона клиентов задействован целый штат сотрудников. Также свое развитие получили специальные компании, которые выполняют телефонные продажи «под заказ». В штате этих компаний есть множество обученных специалистов, которые при помощи звонков доносят информацию до клиентов.
- Холодные звонки – это звонки людям, которые не знают о предлагаемом товаре или услуге. При помощи холодных звонков формируется новая база клиентов.
- Теплые звонки – это звонки уже существующим клиентам, которые могут совершить еще одну покупку или заказать услугу. Также при помощи теплых звонков информируют о дисконтах, скидках, появлении новых услуг компании.
Задачи телефонного маркетинга
Любой звонок направлен не просто на информирование клиента, а именно на продажу. Как же сделать так, чтоб продажа состоялась?
- следует заинтересовать человека в первую минуту общения и не дать ему закончить разговор;
- кратко изложить свое предложение;
- выявить потребности;
- указать на преимущества товара;
- не забывать о работе с возражениями;
- заинтересовать человека;
- оформить сделку.
Прежде чем заняться продажами по телефону, нужно обучить имеющийся штат сотрудников, либо создать новый отдел, который будет заниматься телемаркетингом. Для этого нужно найти подходящего специалиста, который проведет обучающие тренинги, а после — проверит знания и возможности уже обученного персонала. Либо можно обратиться в компанию, имеющую опыт в продажах по телефону, которая будет заниматься обзвоном клиентов от имени вашей фирмы. Какой бы способ не был выбран, применив в бизнесе телефонный маркетинг, гарантировано можно получить хороший результат. Это современное направление продаж, и каждая компания, крупная или мелкая, должна идти в ногу со временем и развивающимися возможностями.
