Услуги и возможности call-центра
Развитие любой компании в условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке требует использования широкого ассортимента маркетинговых методов и инструментов, которые с успехом реализуют операторы контакт-центра.
Воспользовавшись услугами колл-центра, организация обеспечивает решение множества, стоящих перед ней задач: расширение клиентской базы, информирование целевой аудитории о своей деятельности или проведение различных исследований.
Услуги контактного центра
Колл-центр – площадка, на базе которой каждая организация может реализовать любой бизнес-проект (независимо от его сложности и имеющихся ресурсов). Его основная задача заключается в поддержании постоянного контакта с клиентами компании, а по организационной форме контакт-центр может представлять собой структурное подразделение или независимую компанию, предоставляющую свои услуги на условиях аутсорсинга.
Клиентами колл-центра являются предприятия, работающие в разных отраслях:
- промышленные компании;
- транспортные предприятия (осуществляющие грузовые и пассажирские перевозки);
- разработчики программного обеспечения и сферы IT;
- интернет-магазины;
- финансовые учреждения (банки, страховые агентства);
- маркетинговые фирмы.
Операторы колл-центра оказывают клиентам широкий спектр услуг – прием входящих/исходящих вызовов, обзвон клиентов, проведение различных маркетинговых исследований, организация диспетчерской, справочной службы или горячей линии, а также телемаркетинг, мистери шопинг, ведение/актуализация клиентской базы.
Преимущества обращения к услугам контакт-центра
Сотрудничество с колл-центром дает компании массу неоспоримых преимуществ, обеспечивающих занятие лидирующих позиций на рынке:
- расширение базы постоянных клиентов;
- информирование целевой аудитории о проводимых акциях, производимой продукции/оказываемых услугах;
- улучшение имиджа предприятия в глазах клиентов;
- повышение эффективности деятельности за счет увеличения объема продаж, высвобождения основных сотрудников от излишней работы и экономии затрат на обучении операторов.
Контакт-центр Цифровые Технологии стабильно работает на российском телекоммуникационном рынке с 2001 года и предоставляет свои услуги клиентам по всей стране. Представительства компании располагаются в таких крупнейших городах, как Москва, Санкт-Петербург, Казань и других. Колл центр в Самаре оказывает всем своим клиентам комплекс услуг на условиях аутсорсинга круглосуточно и в часы пиковой нагрузки.
всего просмотров 236 , сегодня 1