CRM-системы и правила их выбора
Автоматизация работы с клиентами позволяет повысить эффективность любого бизнеса, а, в ряде случаев, без них вообще невозможно представить его существование.
Автоматизация работы с клиентами позволяет повысить эффективность любого бизнеса, а, в ряде случаев, без них вообще невозможно представить его существование.
Работа с клиентами, которая ведется «по старинке» с использованием электронных таблиц, отсутствием фиксации телефонных переговоров, без средств анализа работы отдела продаж и иных инструментов, является тупиковой ветвью развития бизнеса. Тем более, что выбор различных CRM систем достаточно обширен, а автоматический обзвон клиентов на сайте sipmaster.ru и вовсе можно осуществлять без покупки дополнительных программ.
Что даст внедрение CRM системы
Использование CRM системы позволяет:
- иметь общую базу клиентов, приведенную к единому стандарту;
- контролировать работу отдела продаж и поддерживать ее качество на высоком уровне;
- оценивать эффективность работы и проводить анализ;
- позволит вести стратегическое планирование дальнейшего развития бизнеса.
Как выбрать CRM систему и повысить качество обслуживания клиентов
Выбор системы для автоматизации работы с клиентами, по своей сути, не отличается от любого иного программного обеспечения. Важными являются такие факторы, как стоимость программы, полное соответствие поставленным задачам, техническая поддержка.
Четких критериев и стандартов в области обслуживания клиентов не существуете для каждой компании они свои, учитывающие специфику того или иного вида бизнеса. Ведь для любой компании клиент является наивысшей ценностью и необходимо прилагать титанические усилия, не только привлекая новых клиентов, но и поддерживая отношения со старыми.
Вот задачи, которые должна решать CRM система, на способы реализации которых необходимо обращать внимание при ее выборе:
- максимальный уровень коммуникации. Ни один контакт не должен быть утерян, ни один входящий звонок от клиентов быть пропущен, ни один запрос через форму обратной связи остаться необработанным и т.д.;
- контроль персонала компании, ответственного за работу с клиентами и качества выполняемой работы. Централизованная система позволит стандартизировать работу компании и повысит персональную ответственность каждого из сотрудников;
- ведение общей базы данных клиентов, с возможностью выборки и обработки данных из нее, соответствующих определенным запросам и критериям.
С развитием Интернет-сервисов, появилось немало таких приложений, которые полностью или частично работают в онлайн-режиме, что обеспечивает постоянный доступ к данным и возможность дистанционного контроля персонала.
всего просмотров 316 , сегодня 2
