Автоматизация системы работы с клиентами — в чем преимущества?
В современном мире, наполненном высокими технологиями, остается всё меньше места медленной рутинной работе прошлого века. Автоматизируется всё. Начиная от производственных процессов и заканчивая покупками в интернет — магазинах.
Самым ценным ресурсом становится время, а, поскольку человеку никогда не угнаться за машиной, в выигрышной ситуации оказываются те, кто раньше сумел отказаться от ручного труда.
Многие фирмы, которые уже давно перешли на он-лайн работу, продолжают по-старинке вручную вести клиентские базы. Одни собирают данные в таблицах Excell, подобно тому, как в ХХ веке вели конторские книги. Другие находят полулюбительские программы обработки данных, которые не надежны в работе, являются источником множества ошибок. Оба эти метода подразумевают работу человека, чаще — нескольких людей, которые будут собирать информацию, вносить ее в специальные разделы, анализировать, делать выводы. Недостатками подобного варианта работы являются:
- низкая скорость работы;
- существенная вероятность возникновения ошибок, связанных с человеческим фактором или несовершенством существующих программ;
- необходимость платить заработную плату работникам;
- необходимость содержания помещения, где ведется работа.
На сегодня такие модели безнадежно устарели и не могут способствовать качественному развитию бизнеса.
Наиболее дальновидные руководители всё чаще делают выбор в пользу полностью автоматизированных систем для бизнеса по работе с клиентами. Примером такой системы может служить www.yclients.com.
Что представляют собой подобные сервисы? Это универсальная программа, основные особенности которой:
- клиент может самостоятельно записаться он-лайн, зайдя на соответствующий сайт или срез социальные сети;
- при записи, данные клиента попадают в автоматизированную базу данных, по которой можно в любой момент отследить историю посещений клиента, его заказы, пунктуальность и задолженности;
- аналогично можно отследить активность работы каждого из работников фирмы, автоматически рассчитывать их зарплату в зависимости от количества отработанных часов;
- в автоматическом режиме собрать статистические данные, составлять сводные таблицы и графики;
- проводить автоматизированную рассылку смс или электронных писем, выбирая клиентов из базы данных по заданному признаку.
Всё это существенно упрощает работу руководителя организации, повышает ее доходы и позволяет найти ей новых клиентов. Стоит отметить, что на сегодня подавляющее большинство пользователей интернета предпочитают самостоятельный поиск информации в интернете или он-лайн консультирование, традиционному телефонному звонку. Также самостоятельная запись на оказание услуг и возможность ее отмены без объяснений с оператором являются преимуществом с точки зрения большинства пользователей интернета.
Таким образом, применение подобных автоматических систем позволяет вывести обслуживание на новый уровень и привлечь новых клиентов.
всего просмотров 252 , сегодня 2
