CRM — необходимость или блажь?
Современный бизнес нуждается в новых подходах систем управления и контроля. Поэтому появляется достаточно большое количество программ и разработок, позволяющих оптимизировать данный процесс.
В статье мы поговорим о таком понятии, как CRM. Что это такое? Действительно ли необходимо, или это всего лишь очередная уловка? Эти вопросы мы рассмотрим далее.
Ответ на первый вопрос
Напомним нашим читателям, что сначала мы должны понять, что такое CRM? По сути, это программа учета клиентов. С расширением базы как постоянных, так и потенциальных покупателей определенных товаров или услуг остро встает вопрос об оптимизации всех данных.
Анализируем роль CRM
Частично ответ на первый вопрос дал понимание того, что программа необходима. Она позволяет экономить временные ресурсы, составлять приоритетность клиентов. Все это позволяет помимо экономии времени вести бизнес более успешно. Кроме того, если Вами был уволен сотрудник, то можно сэкономить на расходах на нового работника. Почему? Ответ кроется в том, что его не нужно обучать. Достаточно предоставить уже имеющуюся базу. Бывает так, что фирмы, работающие без подобного программного обеспечения, страдают. Представьте: уволили сотрудника, а он стер или унес с собой всю базу клиентов, записанную неизвестно куда и каким образом. Немаловажным является и тот фактор, который приносит прибыль. Его смысл в том, чтобы руководство компании могло отслеживать историю всех сделок. С одной стороны, это позволяет проконтролировать работу менеджеров и сотрудников, с другой, — увеличить прибыль (анализ покупок каждого клиента позволяет выбирать тех, с которыми можно в дальнейшем продолжать сотрудничество).
Есть еще положительные стороны
Знать, какие акции, скидки проходят у конкурентов, — важная задача. Оперативное реагирование позволит привлечь клиентов к себе. Это и позволяет сделать программа CRM. Также подготовка рассылки имеет важную роль для достижения увеличения количества продаж. По заданным шаблонам можно отправлять сообщения. Небольшая коррекция для нужд каждого клиента не займет столько времени, как написание целого письма. Да и для составления прогнозов существует специальная форма отчетности.
Выводы
Как видно, CRM имеет достаточно большой ряд положительных сторон. Все они обеспечивают оптимизацию работы предприятия. А это означает, что бизнес станет развиваться быстро и эффективно.
всего просмотров 228 , сегодня 1
