CRM — системы: классификация и принципы
Бизнес должен быть под контролем! Так твердят многие опытные владельцы предприятий и небольших частных дел. Но времена меняются. Теперь не нужно часами до головной боли проверять деятельность продавцов и менеджеров.
Существуют такое понятие, как автоматизация процессов. Это явление, ставшее общественным достоянием, имеет ряд преимуществ. Во – первых, благодаря такой системе вы сможете отслеживать все потоки денег: как расходы, так и прибыль. Во – вторых, специальные программы позволяют отслеживать результативность деятельности менеджеров. Есть возможности записи телефонных переговоров, ведение учета звонков. В – третьих, вы сможете получить диагностику, касающуюся отрицательной и положительной динамики ведения дел. Это позволит устранить ошибки, тормозящие развитие бизнеса.
Принципы
Каждая CRM – система имеет базовые принципы функционирования. При этом чаще всего различается не их число, а качество. Это зависит от цены и фирмы.
1. Фронтальная часть. Этот составляющий систему элемент позволяет предоставлять клиентам обслуживание в пунктах продаж с абсолютно любым типом обработки данных.
2. Операционная часть. Данный элемент способствует формированию отчетов.
3. Хранилище данных. В разных системах такая часть имеет определенный уровень памяти. В приоритетах большие объемы.
4. Подсистема для анализа.
Классификация
Это понятие требует особого внимания. Разумеется, существуют комбинированные системы. Но к их выбору следует относиться с особой осторожностью. Комбинированные предложения стоят дорого, если речь идет об их качественном функционировании. Приобретать дешевые варианты нет смысла: они дают сбои, иногда искажаются данные отчетов. Выделяют следующие системы управления:
1. Для продаж. Отслеживает потоки средств.
2. Для маркетинга. Контролирует деятельность низшего и высшего менеджмента.
3. Для управления колл–центрами.
Итог
Автоматизация бизнеса – вполне закономерный процесс, обоснованный современными условиями. Без этой процедуры трудно представить успешного бизнесмена. В приоритетах должны становиться экономия времени и полный контроль за ситуацией. Не выбирайте дешевые комбинированные системы автоматизации процессов. Они смогут только навредить. В качестве альтернативы можно выбрать одну систему, работающую в определенном и конкретном направлении.
всего просмотров 288 , сегодня 1
