Что такое CRM-система и в чем ее преимущества при работе с клиентами
Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management), или CRM – это бизнес-стратегия, направленная на увеличение прибыли за счет эффективного управления клиентами.
Как модель ведения бизнеса CRM ориентирует на достижение главной цели – активного привлечения и развития базы клиентов, поддержания долгосрочных отношений и максимальной отдачи от каждого покупателя.
CRM-система – необходимый инструмент реализации данной клиентоориентированной бизнес-модели, позволяющий автоматизировать работу с заказчиками, качественно улучшить и ускорить продажи посредством передовых информационных технологий.
Лишь с появлением автоматизированных систем и внедрением CRM в крупные компании их концепция стала распространена повсеместно и завоевала признание среди широкого круга организаций, в том числе малого и среднего бизнеса.
CRM-системы позволяют:
- организовать единую клиентскую базу
- достичь глубокого понимания потребностей и поведения потребителей
- оптимизиовать ассортиментный портфель
- снизить стоимость привлечения и удержания клиентов
- использовать новые тенденции в целях развития своего бизнеса
Почему необходимо работать с CRM-системой
Многие предприниматели пренебрегают внедрением CRM-системы, объясняя это тем, что менеджеры по продажам и так достаточно внимательны к требованиям заказчиков и делают все для того, чтобы клиент стал постоянным и лояльным к компании.
Однако, на деле все совсем не так. Чисто физически, менеджер не вспомнит о чем говорил с заказчиком неделю назад, если не будет вести записи. Однако, работая с большим количеством документов, в кипе всевозможных бумаг крайне сложно найти тот малюсенький стикер на котором была сделана запись. CRM — система предполагает четкое фиксирование каждого действия в работе с клиентом, что в дальнейшем позволяет даже в момент неожиданного звонка клиента оперативно получить доступ к о всей информации. Кроме того, при передачи дел от одного сотрудника к другому (при повышении, увольнении, болезни) CRM-система выступает гарантом того, что новый сотрудник не упустит важно клиента из-за незнания каких-то нюансов сотрудничества.
всего просмотров 311 , сегодня 1
