Специфика подбора профессиональных гарнитур для колл-центра

tatiana_z Оборудование 10.01.2019

Если вы организовываете работу колл-центра, следует самое пристальное внимание уделить подбору профессиональной гарнитуры. От этого инструмента напрямую зависит продуктивная работа оператора и высокий сервис по отношению к клиенту.

На что нужно обращать внимание при выборе гарнитуры

1. Стоимость. Естественно, что профессиональные гарнитуры для колл-центра стоят дороже приспособлений, предназначенных для домашнего и офисного применения. Однако в своем сегменте специализированные устройства определенного класса одной торговой марки практически идентичны устройствам этого же класса, но другой торговой марки. Тем не менее, есть момент, на который стоит обращать внимание. Это интенсивность эксплуатации. Если в колл-центре предполагается приемлемое количество звонков, то можно выбирать и среди недорогих модификаций, в то время как если интенсивность эксплуатации гарнитуры для колл центра предположительно будет серьезная, советуем не экономить на главном инструменте работы и купить хоть и дорогую модель, но рассчитанную на регулярную нагрузку.

2. Прочность изготовления зависит от материала, из какого был изготовлен прибор. Обычно это пластик или металл. Данный фактор влияет на продолжительность эксплуатации.

3. Эргономичность. В профессиональных гарнитурах имеет немаловажное значение. Оператору приходится практически все время задействовать устройство в интенсивном режиме. Поэтому нужно чтобы оно было максимально удобным. Тогда сотрудник компании не будет уставать, а продуктивность работы соответственно повысится, что, в конечном счете, повлияет на репутацию колл-центра.

4. Шумоподавление в микрофоне. Данный критерий сегодня – показатель качественной профессиональной гарнитуры. Суть опции заключается в том, чтобы отсеивать лишние шумы и звуки, чтобы дать возможность клиенту на том конце провода слышать только сотрудника колл-центра, а оператор в свою очередь также полноценно сосредотачивается на общении с собеседником.

5. На количество динамиков влияет внутренний регламент компании и организация труда. Если сотрудник общается и с клиентами, и с коллегами в компании, то можно ограничиться одним наушником. Если же происходит общение только с клиентами, то стоит приобрести приспособление с двумя динамиками.

Есть такой параметр, как акустическая защита. Эта характеристика предохраняет слух оператора от негативного влияния различных шумов и звуков. Обращают внимание также на возможность смены амбушюр.